客服是指 从事客户服务工作的人员，属于服务行业，是第三产业，并随着电子商务的快速发展而出现的新兴职业。客服的主要工作内容包括为客户解答疑问、介绍业务、处理客户投诉、提供售后服务等。根据工作形式的不同，客服可以分为文字客服、视频客服、电话客服和在线客服等。
此外，客服还可以根据不同的业务需求细分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
客服工作的特点是服务性强，需要具备良好的沟通能力和专业知识。不同行业的客服待遇和工作年限也会有所不同。
