商场存在的问题主要包括以下几个方面：
顾客安全意识差：顾客安全意识淡薄，导致一些安全隐患，如安全出口被堵，地板光滑易跌倒等。
火灾隐患：货物堆积过多，通道堵塞，出口占用，无消防设施，员工消防意识差，电气线路乱拉乱接等。
电梯隐患：电梯故障、乘客被困、被电梯夹伤、从扶梯上摔下等。
地面湿滑隐患：地面湿滑，尤其是卖海鲜区域，容易导致顾客跌倒。
购物车使用不规范隐患：家长将孩子放在购物车里，存在安全隐患。
空气流通差：商场内人流量大，空气流通差，易产生大量二氧化碳和悬浮颗粒物，导致缺氧、血压升高、头晕、胸闷等症状。
装修污染：商场内装修后有害气体如甲醛、苯等存留于空气中，影响顾客健康。
噪声问题：商场内噪声大，超过规定分贝，影响顾客购物体验。
售后服务推诿：商场与厂家售后服务相互推诿，承诺无法兑现。
收费不透明：商场收费不透明，顾客难以了解商品价格。
服务态度需改善：商场员工服务态度需改善，服务水平有待提高。
商品标价缺失：顾客挑选商品后发现没有标价，无法了解价格。
赠品促销缺失：顾客看到广告有赠品，却不见促销员，促销信息不明确。
退换货问题：顾客购买商品后发现问题，因没有购货小票或超过退货期限而无法退货。
业态老化：百货商场业态生命呈老化，同业过度扩张竞争，价格竞争无优势，经济效益日益下滑。
重复建设：商场建设速度远超居民实际购买力增长水平，导致资源浪费严重。
管理水平下降：面对市场变化，大卖场的管理水平未能及时适应，导致客流量减少。
