KTV接场子做接待的步骤如下:
当有客人到达KTV时,首先上前引领,并致以问候:“先生/女士,晚上好!欢迎光临天韵歌城。”
询问客人的人数、单位以及是否有预订。
根据客人的回答,确认他们的消费意向和包间需求。
如果客人只是来了解KTV的消费项目,应随机应变回答他们的问题。
将客人引到相应的包间,或根据客人的要求和需要消费的标准引领到相应包间。
在引导过程中,保持热情和礼貌,尊重客人的选择。
将客人交给负责该包间的KTV服务员,进行消费征询和服务安排。
在客人消费期间,接待员应注意随时追踪楼面买单状况,并留意包间客人的离场情况。
若有多个包间离场,接待员应主动告知楼面急需的包间情况,以便楼面人员有所准备。
客人消费完毕后,迎宾应在门口目送或送出KTV营业场所外约10米,并交待:“请走好!欢迎再次光临!”
做好预定记录,搜集消费来宾的相关资料,建立客史档案。
收集客人的意见和建议,并及时向上级汇报。
接待人员应保持整洁的服装仪容和良好的礼仪,展现出专业和热情的服务态度。
记住每批客人的特征、预约资料、人数和消费房型,以便提供更加个性化的服务。
通过以上步骤,KTV可以确保客人获得愉快的消费体验,同时提高接待效率和客户满意度。