京东跟单员的主要工作涉及订单的全程跟踪与管理，确保订单能够按时、按质完成，并提供必要的服务和支持。具体工作内容包括：
根据公司安排，了解订单详情，做好跟单准备工作。
与客户保持及时联系，提供必要帮助，确保客户满意。
掌握产品生产流通进程，确保产品按时完成并及时交货。
在订单生产过程中，协调各部门工作，及时发现并解决问题。
向客户提交产品货物，并催促客户完成付款结算。
提供产品售后服务，处理客户反馈和投诉。
确认订单内容无误后签订合同，并跟踪订单的执行情况。
负责物资的分拣、验收、配送和交接工作，确保货物安全及时送达。
在订单执行过程中，如遇异常情况，需及时反馈并跟进处理结果。
收集市场信息，进行市场考察，为公司的业务决策提供支持。
跟单员在京东等电商平台的运营中扮演着重要角色，他们不仅需要具备良好的沟通能力和协调能力，还需要对业务流程有深入的了解，以确保订单的顺利执行和客户满意度的提高。
