国际商报记者 刘旭颖
“五一”旅游消费市场火爆，但仍伴随着投诉问题频发。网络消费纠纷调解平台电诉宝近期发布的报告显示，“五一”期间平台收到关于飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、智行等平台的投诉。今年以来，旅游相关投诉焦点问题仍是退款问题、霸王条款、订单问题、网络欺诈、虚假促销等“老大难”。
对此，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，旅游消费市场乱象无法在短期得到遏制，需要建立长效的解决机制。这包括加强消费者投诉渠道的建设，提高投诉处理的效率和质量；加强旅游企业和平台之间的协作，共同应对消费纠纷；以及推动行业标准的制定和完善，为消费纠纷的解决提供法律依据。
陈礼腾建议，在旅游高峰期，平台应当进一步加强服务监控，确保消费者的订单不被擅自取消，减少消费者的损失。同时，平台还需要提高服务质量和响应速度，尤其是在处理消费者投诉时，应尽快给予消费者满意的答复和解决方案。
据文化和旅游部数据中心测算，“五一”假期，全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。多家旅游在线平台发布报告称订单量呈现飞速增长。其中，出境游方面，飞猪出境游机票、酒店、邮轮等商品预订量激增，国际邮轮预订量同比增长超60%。入境游方面，携程数据显示订单量同比增长130%。
与此同时，县域旅游崛起。去哪儿平台显示，全国1230个县城酒店预订量同比增长30%。这种“反向旅游”趋势不仅分流了传统热门景区的压力，也倒逼县域旅游基础设施升级，为下沉市场注入新活力。
陈礼腾表示，中国旅游市场呈现国际化与下沉市场趋势化的双重特征。出境游与入境游的双向繁荣，标志着中国旅游市场的全球连接能力迈上新的台阶；而县域旅游的崛起与消费分层，则显示了市场结构在持续优化。未来，随着旅游供给端不断创新，多元共生的旅游生态正在加速形成。
值得关注的是，今年以来，AI大模型在旅游行业加速落地。同程、途牛、飞猪、携程、马蜂窝等纷纷推出各自的AI智能旅游助手工具。
陈礼腾表示，今年“五一”假期也成为各旅游在线平台AI智能应用的黄金“实验场”。携程集团的“携程问道”、同程旅行的“程心AI”、飞猪的“AI行程助手”、途牛的“AI助手小牛”以及马蜂窝的“AI小蚂”等，通过深度学习与实时数据交互，实现了从行程规划到预订服务的全流程智能化，大大提升用户的出行效率。
陈礼腾认为，AI技术的渗透不仅提升了用户体验，更重构了行业生产力。未来，随着AI在虚拟导览、个性化推荐等场景的深化应用，旅游行业或将迎来服务效率与用户体验的双重提升。
来源：国际商报
