湖北日报客户端讯（通讯员王晶晶、胡培 ）6月16号下午5点38分，太阳还老高，热气就跟不要钱似的往人身上扑，整个城市像被架在火上烤。国网老河口市供电公司光化供电服务站营业厅里，工作人员忙活了一整天，正准备收拾东西下班，回家歇口气儿。
就在这时候，一阵“噔噔噔”的急促脚步声传来，打破了营业厅下班前的安静。只见一位大哥满脸焦急，脚步匆匆地往营业厅里走，脑门儿上全是汗，衣服后背也湿了一大片。这位大哥就是王先生，当天他收到电费欠费提醒短信，一想到晚上家里要是突然停电，那可就抓瞎了。大热天的，没电空调开不了，一家人热得睡不着觉，这可咋整呀！他心里着急，又不太会用手机交电费，只能在下班的时候赶到营业厅，碰碰运气。
营业厅的业务员张瑜看到王先生这着急忙慌的样子，啥也没说，立马把刚关的电脑又打开了，手指在键盘上噼里啪啦一顿操作，很快就帮王先生查好了电费余额。查完之后，张瑜没急着让王先生交钱，而是耐心地跟他说：“大哥，现在线上交电费可方便了，不用专门跑营业厅，随时随地都能交。”说着，她拿起王先生的手机，一步一步地教他怎么用手机APP交电费。“您看，先打开这个APP，然后点这儿，输入您家的户号，再确认一下金额，最后点支付就行啦。”张瑜一边说，一边操作，每一步都讲得清清楚楚，还时不时问问王先生懂不懂。
在张瑜的耐心指导下，王先生很快就学会了用手机交电费，顺利把电费交上了。他心里的石头总算落了地，脸上露出了笑容，紧紧握着张瑜的手说：“妹子，太感谢你了！这都下班了，我还以为办不成事儿了呢，没想到你这么热心，帮我解决了大难题，你们这服务真是没话说，太贴心了！”
张瑜笑着说：“大哥，您别客气，这都是我们应该做的。客户有需求，我们就得想办法满足，就算下班了，只要您有需要，我们肯定帮忙。”王先生听了，一个劲儿地点头，竖起大拇指给张瑜点赞。
一直以来，光化供电服务站始终将“以客户为中心”视为雷打不动的工作准则。这儿不光是办理用电业务的地方，还是给大家普及安全用电知识的窗口。工作人员经常搞用电知识讲座，给居民发宣传手册，教大家怎么安全用电、怎么省电。他们还主动跟客户聊天，听听大家的想法和意见，根据客户的需求改进服务。这次下班后帮王先生交电费，就是他们优质服务的一个小例子。
以后，光化供电服务站还会继续坚持“人民电业为人民”的宗旨，不断优化服务流程，提高办事效率。他们会用更热情的态度、更专业的技能，给辖区里的每一户家庭送去光明和温暖。
