京东之所以要劳务，主要原因包括 应对业务需求、节省成本、提高效率和质量。
京东作为中国大型综合电商平台，近年来一直在拓展新业务和新领域，因此需要招聘更多的人才来完成各种业务的扩张和发展。同时，为了应对未来的市场变化和业务需求，京东需要对人才进行储备，通过大量招聘优秀的人才，保持行业竞争优势，并灵活应对市场和业务变化。
仓库作业包括收、发、退、存等模块，招录劳务工可以降低培训成本。劳务工的底薪较低，且加班费用也相对较低，这在一定程度上可以节省企业的劳动力成本。例如，正式工的加班费每小时25.5元，而劳务工的加班费每小时19元，这对于劳动密集型的仓库作业来说，可以显著降低人力成本。
京东的业务规模不断扩大，需要大量分拣员来满足业务需求。劳务工通常经过简单培训即可上岗，能够迅速适应工作环境，提高工作效率。此外，京东注重内部人才培养，通过招聘更多的人才和提高内部人才的素质和能力，可以更好地推进企业战略和发展。
电商行业存在明显的淡旺季，旺季时咨询量和销售量大幅上升，而淡季时则相对较低。外包客服可以根据京东网店的需求进行灵活扩展或缩减，避免了长期雇佣和固定人力成本。在销售促销季节或特殊活动期间，外包公司可以快速调整客服人员数量，以满足需求高峰，然后在需求减少时进行相应的缩减。
京东选择客服外包，可以确保服务质量。外包公司的客服人员通常具有多年电商经验，实战经验丰富，服务意识高，能够提供更加专业和高效的运营支持，帮助京东网店更好地发展。此外，外包公司还可以提供24小时在线客服，不会错过每一个客户资源，提升客户满意度。
综上所述，京东通过劳务可以应对不断变化的业务需求，节省成本，提高工作效率和质量，并灵活应对业务波动，从而保持其在电商行业的竞争优势。
